Co říci podpoře KuCoin, když problém způsobil bot, ne vy

Selhání robota vs výsledek špatné strategie

Robot, který nezadal objednávky, které by měl mít, nebo který použil konfiguraci odlišnou od toho, co jste nastavili, je legitimní technický problém. Grid nebo robot DCA, který jednoduše přišel o peníze, protože se trh pohyboval proti jeho logice, je normální obchodní riziko, nikoli porucha – podpora s nimi zachází velmi odlišně.

Co může podpora prozkoumat

Protokoly provádění objednávek a historie konfigurace botů jsou věci, které může podpora skutečně vytáhnout a porovnat s tím, co jste zamýšleli nastavit – užitečné pro skutečnou poruchu, méně relevantní, pokud se robot na klesajícím trhu prostě choval tak, jak je nakonfigurován.

Nastavení vašeho účtu pro referenci

Registrační odkaz: https://www.kucoin.com/r/af/QBSSSDEC

Referenční / zvací kód, pokud KuCoin požaduje jeden samostatně: QBSSSDEC

• URL: https://www.kucoin.com/r/af/QBSSSDEC
• Kód: QBSSSDEC
• Pokud jsou ve vašem prohlížeči stále nastaveny soubory cookie starší pozvánky, otevřete ji v soukromém okně

Podpůrné kanály

Živý chat pro dotazy k účtu; formální lístek s odkazem na konkrétní ID robota a časový rozsah pro cokoli, co uvádí chybu konfigurace nebo provádění.

Před podáním tiketu

Zkontrolujte a poznamenejte:

• V daném okamžiku nakonfigurovaná nastavení robota
• Konkrétní časová razítka, kde se chování zdálo nesprávné
• Zda se výsledek shoduje s běžnou logikou robota v tomto pohybu trhu
• Snímky obrazovky historie objednávek robota

Více, co stojí za to vědět o KuCoinu

KuCoin zde stojí za to pozorně sledovat kvůli vestavěným robotům pro grid, DCA a martingale, tokenu KCS a programu pro spouštění tokenů Spotlight – to je detail, který obecná verze této příručky obvykle přeskakuje.

Nic z výše uvedeného nenahrazuje kontrolu nastavení živého účtu a stránek podpory, zda se přesně nezměnilo od doby, kdy bylo toto napsáno.

• Než budete jednat, znovu zkontrolujte nastavení, limity a kanály podpory přímo v aplikaci
• Zaznamenávejte (snímky obrazovky, čísla tiketů) o všem, co nahlásíte
• Po vyřešení problému s účtem proveďte svá čísla pomocí kalkulačky poplatků