Cosa dire al supporto KuCoin quando un bot, non tu, ha causato il problema

Malfunzionamento del bot vs risultato scadente della strategia

Un bot che non è riuscito a effettuare gli ordini previsti o che ha utilizzato una configurazione diversa da quella impostata è un problema tecnico legittimo. Una griglia o un bot DCA che semplicemente ha perso denaro perché il mercato si è mosso contro la sua logica è un normale rischio di trading, non un malfunzionamento: il supporto tratta questi aspetti in modo molto diverso.

Cosa può indagare il supporto

I registri di esecuzione degli ordini e la cronologia di configurazione del bot sono cose che il supporto può effettivamente estrarre e confrontare con ciò che intendevi impostare: utili per un reclamo di malfunzionamento autentico, meno rilevante se il bot si è semplicemente comportato come configurato in un mercato in calo.

Configurazione del tuo account come riferimento

Link di registrazione: https://www.kucoin.com/r/af/QBSSSDEC

Codice di riferimento/invito, se KuCoin ne richiede uno separatamente: QBSSSDEC

• URL: https://www.kucoin.com/r/af/QBSSSDEC
• Codice: QBSSSDEC
• Aprilo in una finestra privata se i cookie di un invito precedente sono ancora impostati nel tuo browser

Canali di supporto

Chat dal vivo per domande sull'account; un ticket formale, che fa riferimento all'ID bot specifico e all'intervallo di tempo, per qualsiasi cosa relativa a un errore di configurazione o esecuzione.

Prima di compilare un ticket

Controllare e annotare:

• Le impostazioni configurate del bot in quel momento
• Timestamp specifici in cui il comportamento sembrava sbagliato
• Se il risultato corrisponde alla normale logica del bot in quella mossa di mercato
• Schermate della cronologia degli ordini del bot

Altre cose da sapere su KuCoin

Vale la pena guardare attentamente KuCoin qui a causa della griglia integrata, dei bot di trading DCA e martingala, del token KCS e del programma di lancio di token Spotlight: questo è il dettaglio che una versione generica di questa guida tende a saltare.

Niente di quanto sopra sostituisce il controllo delle impostazioni dell'account live e delle pagine di supporto per verificare esattamente cosa è cambiato da quando è stato scritto.

• Ricontrolla impostazioni, limiti e canali di supporto direttamente nell'app prima di agire
• Conserva un registro (screenshot, numeri dei biglietti) di tutto ciò che segnali
• Esegui i tuoi numeri attraverso un calcolatore delle commissioni una volta risolto il problema del conto