Perché il supporto OKX può aiutare con una sospensione KYC ma non con un errore del portafoglio Web3

Cosa può risolvere il supporto: il conto di trading

Le trattenute di documenti KYC, i problemi di verifica dell'account e le controversie sui saldi dei conti di trading o sui calcoli delle garanzie del conto di trading unificato sono tutte cose che il supporto può effettivamente indagare e risolvere, poiché OKX controlla direttamente l'infrastruttura di custodia.

Ciò che il supporto generalmente non può risolvere: il portafoglio Web3

Una transazione inviata dal portafoglio Web3 in autocustodia a un indirizzo sbagliato, una frase seed persa o un'interazione fallita con uno smart-contract non rientrano in ciò che OKX può invertire o recuperare, perché OKX non detiene mai le chiavi di quel portafoglio in primo luogo: questo è un fatto strutturale di autocustodia, non un problema di qualità del supporto.

Configurazione del tuo account come riferimento

Link di registrazione: https://okx.com/join/7051831

Codice di riferimento/invito, se OKX ne richiede uno separatamente: 7051831

• URL: https://okx.com/join/7051831
• Codice: 7051831
• Aprilo in una finestra privata se i cookie di un invito precedente sono ancora impostati nel tuo browser

Canali di supporto

La chat dal vivo copre le domande di routine sul conto di trading; un biglietto formale con caricamento di documenti gestisce specificamente le trattenute KYC.

Prima di contattare l'assistenza

Determina prima:

• Si tratta di un problema relativo al conto di trading (KYC, saldo, garanzia UTA) o a un problema del portafoglio Web3?
• Per questioni legate al conto di trading: presenta un ticket formale con i documenti pertinenti
• Per problemi relativi al portafoglio Web3: comprendere che il ripristino dipende dalla blockchain stessa, non da OKX
• In ogni caso, tieni a portata di mano l'ID del tuo account e l'eventuale hash della transazione

Altre informazioni utili su OKX

Vale la pena guardare OKX qui da vicino a causa di un conto di trading unificato, un portafoglio Web3 di autocustodia integrato nella stessa app del conto di trading di custodia, OKB, e un banco di opzioni che la maggior parte degli scambi non si preoccupa di offrire: questo è il dettaglio che una versione generica di questa guida tende a saltare.

Niente di quanto sopra sostituisce il controllo delle impostazioni dell'account live e delle pagine di supporto per verificare esattamente cosa è cambiato da quando è stato scritto.

• Ricontrolla impostazioni, limiti e canali di supporto direttamente nell'app prima di agire
• Conserva un registro (screenshot, numeri dei biglietti) di tutto ciò che segnali
• Esegui i tuoi numeri attraverso un calcolatore delle commissioni una volta risolto il problema del conto