Wat moet u KuCoin-ondersteuning vertellen wanneer een bot, en niet u, het probleem heeft veroorzaakt

Botstoring versus slecht strategieresultaat

Een bot die er niet in is geslaagd bestellingen te plaatsen die hij had moeten plaatsen, of die een andere configuratie heeft gebruikt dan u heeft ingesteld, is een legitiem technisch probleem. Een grid- of DCA-bot die eenvoudigweg geld heeft verloren omdat de markt tegen zijn logica in bewoog, is een normaal handelsrisico en geen storing; de ondersteuning behandelt deze heel anders.

Wat ondersteuning kan onderzoeken

Orderuitvoeringslogboeken en botconfiguratiegeschiedenis zijn dingen die ondersteuning daadwerkelijk kan ophalen en vergelijken met wat u van plan was in te stellen - handig voor een echte storingsclaim, minder relevant als de bot zich eenvoudigweg gedroeg zoals geconfigureerd in een dalende markt.

Uw account instellen ter referentie

Registratielink: https://www.kucoin.com/r/af/QBSSSDEC

Verwijzings-/uitnodigingscode, als KuCoin er afzonderlijk om vraagt: QBSSSDEC

• URL: https://www.kucoin.com/r/af/QBSSSDEC
• Code: QBSSSDEC
• Open deze in een privévenster als de cookies van een oudere uitnodiging nog in uw browser zijn ingesteld

Ondersteuningskanalen

Livechat voor accountvragen; een formeel ticket, verwijzend naar de specifieke bot-ID en het tijdsbereik, voor alles wat een configuratie- of uitvoeringsfout beweert.

Voordat u een ticket indient

Controleer en noteer:

• De destijds geconfigureerde instellingen van de bot
• Specifieke tijdstempels waarbij gedrag verkeerd leek
• Of de uitkomst overeenkomt met de normale botlogica in die marktbeweging
• Schermafbeeldingen van de bestelgeschiedenis van de bot

Meer wetenswaardigheden over KuCoin

KuCoin is de moeite waard om hier goed in de gaten te houden vanwege de ingebouwde grid-, DCA- en martingaalhandelsbots, het KCS-token en het Spotlight-token-lanceringsprogramma - dat is het detail dat een generieke versie van deze handleiding vaak overslaat.

Geen van bovenstaande vervangt het controleren van de live accountinstellingen en ondersteuningspagina's om te zien wat er precies is veranderd sinds dit werd geschreven.

• Controleer instellingen, limieten en ondersteuningskanalen opnieuw rechtstreeks in de app voordat u actie onderneemt
• Houd een register bij (screenshots, ticketnummers) van alles wat u meldt
• Voer uw cijfers door een kostencalculator zodra het accountprobleem is opgelost