Hva du skal fortelle KuCoin Support når en bot, ikke du, forårsaket problemet

Botfeil vs dårlig strategiutfall

En robot som ikke klarte å legge inn bestillinger den skulle ha, eller som brukte en annen konfigurasjon enn det du angir, er et legitimt teknisk problem. En grid- eller DCA-bot som ganske enkelt tapte penger fordi markedet beveget seg mot sin logikk, er normal handelsrisiko, ikke en funksjonsfeil – support behandler disse veldig annerledes.

Hvilken støtte kan undersøke

Ordreutførelseslogger og botkonfigurasjonshistorikk er ting som støtten faktisk kan trekke og sammenligne med det du hadde til hensikt å angi – nyttig for en reell feilfunksjon, mindre relevant hvis boten rett og slett oppførte seg som konfigurert i et fallende marked.

Sette opp kontoen din for referanse

Registreringslenke: https://www.kucoin.com/r/af/QBSSSDEC

Henvisning / invitasjonskode, hvis KuCoin ber om en separat: QBSSSDEC

• URL: https://www.kucoin.com/r/af/QBSSSDEC
• Kode: QBSSSDEC
• Åpne den i et privat vindu hvis informasjonskapslene til en eldre invitasjon fortsatt er angitt i nettleseren din

Støttekanaler

Live chat for kontospørsmål; en formell billett, som refererer til den spesifikke bot-IDen og tidsintervallet, for alt som påstår en konfigurasjons- eller utførelsesfeil.

Før du sender inn en billett

Sjekk og merk:

• Botens konfigurerte innstillinger på det tidspunktet
• Spesifikke tidsstempler der atferd virket feil
• Om resultatet samsvarer med normal bot-logikk i det markedsbevegelsen
• Skjermbilder av botens ordrehistorikk

Mer verdt å vite om KuCoin

KuCoin er verdt å følge nøye med her på grunn av innebygde rutenett-, DCA- og martingale-handelsroboter, KCS-tokenet og Spotlight-token-lanseringsprogrammet - det er detaljene en generisk versjon av denne guiden har en tendens til å hoppe over.

Ingen av de ovennevnte erstatter å sjekke live-kontoinnstillingene og støttesidene for nøyaktig hva som er endret siden dette ble skrevet.

• Sjekk innstillinger, grenser og støttekanaler på nytt direkte i appen før du handler
• Hold oversikt (skjermbilder, billettnummer) av alt du rapporterer
• Kjør tallene dine gjennom en gebyrkalkulator når kontoproblemet er sortert