Co powiedzieć obsłudze KuCoin, gdy bot, a nie ty, spowodował problem

Awaria bota a wynik złej strategii

Bot, który nie złożył zamówień, które powinien, lub który użył konfiguracji innej niż ta, którą ustawiłeś, jest uzasadnionym problemem technicznym. Bot gridowy lub DCA, który po prostu stracił pieniądze, ponieważ rynek poruszył się wbrew jego logice, jest normalnym ryzykiem handlowym, a nie awarią – wsparcie traktuje je zupełnie inaczej.

Jakie wsparcie może zbadać

Dzienniki realizacji zamówień i historia konfiguracji bota to elementy, które zespół wsparcia może faktycznie pobrać i porównać z tym, co zamierzałeś ustawić — przydatne w przypadku zgłoszenia rzeczywistej awarii, mniej istotne, jeśli bot po prostu zachowywał się zgodnie z konfiguracją na spadającym rynku.

Konfigurowanie konta w celach informacyjnych

Link rejestracyjny: https://www.kucoin.com/r/af/QBSSSDEC

Kod polecający/zaproszenia, jeśli KuCoin poprosi o osobny kod: QBSSSDEC

• Adres URL: https://www.kucoin.com/r/af/QBSSSDEC
• Kod: QBSSSDEC
• Otwórz je w prywatnym oknie, jeśli w Twojej przeglądarce nadal ustawione są pliki cookie starszego zaproszenia

Kanały wsparcia

Czat na żywo w przypadku pytań dotyczących konta; formalne zgłoszenie, odwołujące się do konkretnego identyfikatora bota i zakresu czasu, w przypadku jakichkolwiek podejrzeń o błąd konfiguracji lub wykonania.

Przed złożeniem biletu

Sprawdź i zanotuj:

• Skonfigurowane w tym czasie ustawienia bota
• Określone znaczniki czasu, w których zachowanie wydawało się niewłaściwe
• Czy wynik jest zgodny z normalną logiką bota w tym ruchu na rynku
• Zrzuty ekranu historii zamówień bota

Więcej warto wiedzieć o KuCoin

Warto tu uważnie przyjrzeć się KuCoinowi ze względu na wbudowane boty handlowe grid, DCA i martingale, token KCS i program uruchamiający token Spotlight — to szczegół, który ogólna wersja tego przewodnika zwykle pomija.

Żadne z powyższych nie zastępuje sprawdzenia ustawień konta rzeczywistego i stron pomocy technicznej pod kątem dokładnych zmian, jakie nastąpiły od czasu napisania tego tekstu.

• Zanim podejmiesz jakiekolwiek działania, sprawdź ponownie ustawienia, limity i kanały wsparcia bezpośrednio w aplikacji
• Zapisuj (zrzuty ekranu, numery zgłoszeń) wszystko, co zgłaszasz
• Po rozwiązaniu problemu z kontem przeprowadź swoje liczby za pomocą kalkulatora opłat