Dlaczego pomoc techniczna OKX może pomóc w przypadku wstrzymania KYC, ale nie w przypadku błędu w portfelu Web3

Jakie wsparcie może naprawić: Konto handlowe

Wstrzymania dokumentów KYC, problemy z weryfikacją konta i spory dotyczące sald rachunków handlowych lub obliczeń zabezpieczeń Unified Trading Account to wszystkie sprawy, które zespół wsparcia może faktycznie zbadać i rozwiązać, ponieważ OKX bezpośrednio kontroluje tę infrastrukturę depozytową.

Czego zespół wsparcia zazwyczaj nie może naprawić: portfel Web3

Transakcja wysłana z samodzielnego portfela Web3 na zły adres, utracona fraza początkowa lub nieudana interakcja z inteligentnym kontraktem wykraczają poza to, co OKX może cofnąć lub odzyskać, ponieważ OKX nigdy nie posiada kluczy do tego portfela – jest to strukturalny fakt samoopieki, a nie problem z jakością wsparcia.

Konfigurowanie konta w celach informacyjnych

Link do rejestracji: https://okx.com/join/7051831

Kod polecający/zaproszenia, jeśli OKX poprosi o osobny kod: 7051831

• Adres URL: https://okx.com/join/7051831
• Kod: 7051831
• Otwórz je w prywatnym oknie, jeśli w Twojej przeglądarce nadal ustawione są pliki cookie starszego zaproszenia

Kanały wsparcia

Czat na żywo obejmuje rutynowe pytania dotyczące konta handlowego; formalny bilet z przesłaniem dokumentu obsługuje specjalnie posiadane dokumenty KYC.

Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną

Najpierw określ:

• Czy jest to problem z kontem handlowym (KYC, saldo, zabezpieczenie UTA), czy problem z portfelem Web3?
• W przypadku problemów z kontem handlowym: złóż formalne zgłoszenie wraz z odpowiednimi dokumentami
• W przypadku problemów z portfelem Web3: zrozum, że odzyskiwanie zależy od samego łańcucha bloków, a nie od OKX
• Tak czy inaczej, przygotuj identyfikator konta i skrót transakcji

Więcej warto wiedzieć o OKX

Warto tutaj uważnie przyjrzeć się OKX ze względu na ujednolicone konto handlowe, portfel Web3 do samodzielnego zarządzania wbudowany w tę samą aplikację, co konto depozytowe OKB, oraz dział opcji, którym większość giełd nie zawraca sobie głowy oferowaniem — to szczegół, który ogólna wersja tego przewodnika zwykle pomija.

Żadne z powyższych nie zastępuje sprawdzenia ustawień konta rzeczywistego i stron pomocy technicznej pod kątem dokładnych zmian, jakie nastąpiły od czasu napisania tego tekstu.

• Zanim podejmiesz jakiekolwiek działania, sprawdź ponownie ustawienia, limity i kanały wsparcia bezpośrednio w aplikacji
• Zapisuj (zrzuty ekranu, numery zgłoszeń) wszystko, co zgłaszasz
• Po rozwiązaniu problemu z kontem przeprowadź swoje liczby za pomocą kalkulatora opłat