Ce să spuneți asistenței KuCoin atunci când un bot, nu dvs., a cauzat problema

Funcționare defectuoasă a botului vs rezultatul strategiei proaste

Un bot care nu a reușit să plaseze comenzile pe care ar trebui să le aibă sau care a folosit o configurație diferită de cea setată de dvs. este o problemă tehnică legitimă. O rețea sau un bot DCA care pur și simplu a pierdut bani pentru că piața s-a mutat împotriva logicii sale reprezintă un risc normal de tranzacționare, nu o defecțiune - suportul le tratează foarte diferit.

Ce suport poate investiga

Jurnalele de execuție a comenzilor și istoricul configurației botului sunt lucruri pe care suportul le poate extrage și compara cu ceea ce intenționați să setați - utile pentru o reclamație de defecțiune reală, mai puțin relevante dacă botul s-a comportat pur și simplu așa cum este configurat pe o piață în scădere.

Configurarea contului dvs. pentru referință

Link de înregistrare: https://www.kucoin.com/r/af/QBSSSDEC

Cod de recomandare/invitare, dacă KuCoin solicită unul separat: QBSSSDEC

• Adresa URL: https://www.kucoin.com/r/af/QBSSSDEC
• Cod: QBSSSDEC
• Deschideți-l într-o fereastră privată dacă cookie-urile unei invitații mai vechi sunt încă setate în browser

Canale de suport

Chat live pentru întrebări despre cont; un bilet formal, care face referire la ID-ul botului specific și intervalul de timp, pentru orice pretinde o eroare de configurare sau de execuție.

Înainte de a depune un bilet

Verificați și rețineți:

• Setările configurate de bot la momentul respectiv
• Marcaje temporale specifice în care comportamentul părea greșit
• Dacă rezultatul se potrivește cu logica normală a botului în acea mișcare a pieței
• Capturi de ecran ale istoricului comenzilor botului

Mai multe demne de știut despre KuCoin

KuCoin merită urmărit îndeaproape aici, datorită roboților de tranzacționare cu grilă, DCA și martingale încorporați, simbolul KCS și programul de lansare a jetonului Spotlight - acesta este detaliul pe care o versiune generică a acestui ghid tinde să omite.

Nimic din cele de mai sus nu înlocuiește verificarea setărilor contului live și a paginilor de asistență pentru exact ceea ce s-a schimbat de când a fost scris.

• Verificați din nou setările, limitele și canalele de asistență direct în aplicație înainte de a acționa
• Păstrați o evidență (capturi de ecran, numere de bilete) a tot ceea ce raportați
• Rulați-vă numerele printr-un calculator de taxe odată ce problema contului este rezolvată