De ce asistența OKX poate ajuta cu o reținere KYC, dar nu cu o greșeală de portofel Web3

Ce poate repara asistența: contul de tranzacționare

Reținerile de documente KYC, problemele de verificare a contului și litigiile legate de soldurile contului de tranzacționare sau calculele de garanție ale Contului de tranzacționare unificat sunt toate lucrurile pe care suportul le poate investiga și rezolva, deoarece OKX controlează în mod direct această infrastructură de custodie.

Ceea ce suportul nu poate repara în general: portofelul Web3

O tranzacție trimisă din portofelul cu auto-custodie Web3 la o adresă greșită, o frază de bază pierdută sau o interacțiune smart-contract eșuată sunt în afara ceea ce OKX poate inversa sau recupera, deoarece OKX nu deține niciodată cheile acelui portofel în primul rând - acesta este un fapt structural de auto-custodie, nu o problemă de calitate a suportului.

Configurarea contului dvs. pentru referință

Link de înregistrare: https://okx.com/join/7051831

Cod de recomandare/invitare, dacă OKX cere unul separat: 7051831

• Adresa URL: https://okx.com/join/7051831
• Cod: 7051831
• Deschideți-l într-o fereastră privată dacă cookie-urile unei invitații mai vechi sunt încă setate în browser

Canale de suport

Chatul live acoperă întrebări de rutină privind contul de tranzacționare; un bilet formal cu încărcarea documentelor se ocupă în mod special de KYC.

Înainte de a contacta asistența

Determină mai întâi:

• Este aceasta o problemă cu contul de tranzacționare (KYC, sold, garanție UTA) sau o problemă cu portofelul Web3?
• Pentru probleme legate de contul de tranzacționare: depuneți un bilet formal cu documentele relevante
• Pentru probleme cu portofelul Web3: înțelegeți că recuperarea depinde de blockchain în sine, nu de OKX
• Pregătiți ID-ul contului și orice tranzacție hash în orice caz

Mai multe demne de știut despre OKX

OKX merită urmărit îndeaproape aici din cauza unui cont de tranzacționare unificat, a unui portofel Web3 cu custodie personală, încorporat în aceeași aplicație ca și contul de tranzacționare cu custodie, OKB și a unui birou de opțiuni pe care majoritatea burselor nu se deranjează să-l ofere - acesta este detaliul pe care o versiune generică a acestui ghid tinde să omite.

Nimic din cele de mai sus nu înlocuiește verificarea setărilor contului live și a paginilor de asistență pentru exact ceea ce s-a schimbat de când a fost scris.

• Verificați din nou setările, limitele și canalele de asistență direct în aplicație înainte de a acționa
• Păstrați o evidență (capturi de ecran, numere de bilete) a tot ceea ce raportați
• Rulați-vă numerele printr-un calculator de taxe odată ce problema contului este rezolvată