Vad man ska berätta för KuCoin Support när en bot, inte du, orsakade problemet

Botfel vs dåligt strategiutfall

En bot som misslyckades med att lägga beställningar den borde ha, eller som använde en annan konfiguration än vad du ställt in, är ett legitimt tekniskt problem. En rutnäts- eller DCA-bot som helt enkelt förlorade pengar på grund av att marknaden rörde sig mot sin logik är normal handelsrisk, inte ett fel – support behandlar dessa väldigt olika.

Vilket stöd kan undersöka

Orderexekveringsloggar och botkonfigurationshistorik är saker som stödet faktiskt kan dra och jämföra med vad du tänkt ställa in - användbart för ett äkta felanspråk, mindre relevant om boten helt enkelt betedde sig som konfigurerad på en fallande marknad.

Konfigurera ditt konto för referens

Registreringslänk: https://www.kucoin.com/r/af/QBSSSDEC

Referens-/inbjudningskod, om KuCoin ber om en separat: QBSSSDEC

• URL: https://www.kucoin.com/r/af/QBSSSDEC
• Kod: QBSSSDEC
• Öppna den i ett privat fönster om en äldre inbjudningscookies fortfarande finns inställda i din webbläsare

Supportkanaler

Livechatt för kontofrågor; en formell biljett, som hänvisar till det specifika bot-ID och tidsintervall, för allt som påstår ett konfigurations- eller exekveringsfel.

Innan du lämnar in en biljett

Kontrollera och notera:

• Botens konfigurerade inställningar vid den tidpunkten
• Specifika tidsstämplar där beteendet verkade fel
• Huruvida resultatet stämmer överens med normal botlogik i det marknadsrörelsen
• Skärmdumpar av botens orderhistorik

Mer värt att veta om KuCoin

KuCoin är värt att titta noga här på grund av inbyggda rutnät, DCA och martingale handelsbots, KCS-token och Spotlight-token-lanseringsprogram - det är detaljen som en generisk version av den här guiden tenderar att hoppa över.

Inget av ovanstående ersätter att kontrollera live-kontoinställningarna och supportsidorna för exakt vad som har ändrats sedan detta skrevs.

• Kontrollera inställningar, begränsningar och supportkanaler direkt i appen innan du agerar
• Håll ett register (skärmdumpar, biljettnummer) över allt du rapporterar
• Kör dina siffror genom en avgiftskalkylator när kontofrågan är sorterad