Звернення в службу підтримки Bybit під час суперечки про ліквідацію проти звичайного питання

Рутинні питання

Живий чат достатньо швидко обробляє налаштування облікового запису, загальні запитання щодо продукту та просту перевірку статусу зняття коштів.

Ліквідаційні спори – це окрема категорія

Для оскарження примусової ліквідації потрібні конкретні докази — мітки часу, історія коефіцієнтів маржі та чітке пояснення того, що, на вашу думку, пішло не так — і направляється на спеціалізований розгляд, а не вирішується миттєво в чаті. Ліквідації, які відбувалися за звичайними правилами маржі, як правило, не скасовуються, але про справжні помилки системи варто повідомляти.

Налаштування вашого облікового запису для довідки

Реєстрація за посиланням: https://partner.bybit.com/b/34899

Код рекомендації/запрошення, якщо Bybit запитує його окремо: 34899

• URL: https://partner.bybit.com/b/34899
• Код: 34899
• Відкрийте його в приватному вікні, якщо у вашому браузері все ще встановлено файли cookie старішого запрошення

Що UTA додає до звернення до служби підтримки

Оскільки Єдиний торговий рахунок має спільну заставу для різних продуктів, у справі підтримки, пов’язаній з маржею або ліквідацією, часто потрібно розглядати всю картину вашого облікового запису, а не лише одну позицію — очікуйте більш детальних запитань, ніж на простішій біржі лише на місці.

Як посилити спір

Перед подачею:

• Зберіть точні позначки часу та знімки екрана, якщо вони у вас є
• Зверніть увагу на свій коефіцієнт маржі, який веде до ліквідації
• Чітко сформулюйте, що, на вашу думку, мало статися інакше
• Надсилайте через належний канал оскарження, а не через загальний чат

Більше про Bybit

Тут варто уважно стежити за Bybit через дизайн, орієнтований на деривативи, демо-трейдинг, копіювання та єдиний торговий рахунок, де один баланс підтримує кілька продуктів одночасно — це деталь, яку загальна версія цього посібника зазвичай пропускає.

Жодне з перерахованого вище не замінює перевірку налаштувань поточного облікового запису та сторінок підтримки щодо того, що саме змінилося з часу написання цього.

• Перевірте налаштування, обмеження та канали підтримки безпосередньо в додатку, перш ніж діяти
• Зберігайте записи (скріншоти, номери заявок) про все, про що ви повідомляєте
• Проведіть свої цифри через калькулятор комісії, коли проблему з рахунком буде відсортовано