Що повідомити службі підтримки KuCoin, якщо проблему спричинив бот, а не ви

Несправність бота проти поганої стратегії

Бот, який не зміг розмістити замовлення, які мав мати, або використав конфігурацію, відмінну від встановленої вами, є законною технічною проблемою. Сітка або DCA-бот, який просто втратив гроші через те, що ринок рухався проти його логіки, є звичайним торговельним ризиком, а не несправністю — служба підтримки ставиться до цього зовсім по-різному.

Що служба підтримки може дослідити

Журнали виконання замовлень і історія конфігурації бота — це те, що служба підтримки може фактично отримати та порівняти з тим, що ви збиралися встановити — корисно для заяв про справжню несправність, менш актуально, якщо бот просто поводився, як налаштовано, на падінні ринку.

Налаштування вашого облікового запису для довідки

Реєстраційне посилання: https://www.kucoin.com/r/af/QBSSSDEC

Код рекомендації/запрошення, якщо KuCoin запитує його окремо: QBSSSDEC

• URL: https://www.kucoin.com/r/af/QBSSSDEC
• Код: QBSSSDEC
• Відкрийте його в приватному вікні, якщо у вашому браузері все ще встановлено файли cookie старішого запрошення

Канали підтримки

Живий чат для запитань щодо облікового запису; офіційний квиток із посиланням на конкретний ідентифікатор бота та часовий діапазон для будь-яких стверджуючих помилок конфігурації чи виконання.

Перед подачею квитка

Перевірте та зверніть увагу:

• Налаштування бота на той час
• Конкретні позначки часу, коли поведінка здавалася неправильною
• Чи відповідає результат звичайній логіці бота в такому русі ринку
• Скріншоти історії замовлень бота

Варто більше знати про KuCoin

Тут варто уважно стежити за KuCoin через вбудовану сітку, DCA та мартингейлових торгових ботів, токен KCS і програму запуску токенів Spotlight — це деталі, які загальна версія цього посібника зазвичай пропускає.

Жодне з перерахованого вище не замінює перевірку налаштувань поточного облікового запису та сторінок підтримки щодо того, що саме змінилося з часу написання цього.

• Перевірте налаштування, обмеження та канали підтримки безпосередньо в додатку, перш ніж діяти
• Зберігайте записи (скріншоти, номери заявок) про все, про що ви повідомляєте
• Проведіть свої цифри через калькулятор комісії, коли проблему з рахунком буде відсортовано