Чому підтримка OKX може допомогти з утриманням KYC, але не через помилку гаманця Web3

Що може виправити підтримка: Торговий рахунок

Затримки документів KYC, проблеми з підтвердженням облікового запису та суперечки щодо залишків на торгових рахунках або розрахунків застави Єдиного торгового рахунку – це все, що служба служби підтримки може фактично досліджувати та вирішувати, оскільки OKX безпосередньо контролює цю кастодіальну інфраструктуру.

Що підтримка зазвичай не може виправити: гаманець Web3

Транзакція, надіслана з гаманця Web3 із самообслуговуванням на неправильну адресу, втрачена початкова фраза чи невдала взаємодія зі смарт-контрактом, не підлягають скасуванню чи відновленню OKX, тому що OKX взагалі ніколи не тримає ключі від цього гаманця — це структурний факт самоохорони, а не проблема якості підтримки.

Налаштування вашого облікового запису для довідки

Реєстрація за посиланням: https://okx.com/join/7051831

Код рекомендації/запрошення, якщо OKX запитує його окремо: 7051831

• URL: https://okx.com/join/7051831
• Код: 7051831
• Відкрийте його в приватному вікні, якщо у вашому браузері все ще встановлено файли cookie старішого запрошення

Канали підтримки

Живий чат охоплює звичайні запитання щодо торгового рахунку; формальний квиток із ручками завантаження документів KYC містить спеціально.

Перед зверненням до служби підтримки

Визначте спочатку:

• Це проблема торгового рахунку (KYC, баланс, застава UTA) чи проблема гаманця Web3?
• У разі проблем із торговим рахунком: подайте офіційну заявку з відповідними документами
• Для проблем із гаманцем Web3: зрозумійте, що відновлення залежить від самого блокчейну, а не від OKX
• У будь-якому випадку підготуйте ідентифікатор свого облікового запису та будь-який хеш транзакції

Варто більше знати про OKX

Тут варто уважно стежити за OKX через Єдиний торговельний рахунок, гаманець Web3 із самостійним опікою, вбудований у ту саму програму, що й кастодіальний торговий рахунок, OKB, і опціонний стіл, який більшість бірж не надають волі — це деталі, які загальна версія цього посібника зазвичай пропускає.

Жодне з перерахованого вище не замінює перевірку налаштувань поточного облікового запису та сторінок підтримки щодо того, що саме змінилося з часу написання цього.

• Перевірте налаштування, обмеження та канали підтримки безпосередньо в додатку, перш ніж діяти
• Зберігайте записи (скріншоти, номери заявок) про все, про що ви повідомляєте
• Проведіть свої цифри через калькулятор комісії, коли проблему з рахунком буде відсортовано