O que dizer ao suporte da KuCoin quando um bot, e não você, causou o problema

Mau funcionamento do bot versus resultado de estratégia ruim

Um bot que não conseguiu fazer os pedidos que deveria ou que usou uma configuração diferente da que você definiu é um problema técnico legítimo. Uma grade ou bot DCA que simplesmente perdeu dinheiro porque o mercado se moveu contra sua lógica é um risco comercial normal, não um mau funcionamento – o suporte trata isso de maneira muito diferente.

Que suporte pode investigar

Os logs de execução de ordens e o histórico de configuração do bot são coisas que o suporte pode realmente extrair e comparar com o que você pretendia definir – útil para uma reclamação de mau funcionamento genuína, menos relevante se o bot simplesmente se comportou conforme configurado em um mercado em queda.

Configurando sua conta para referência

Link de registro: https://www.kucoin.com/r/af/QBSSSDEC

Código de referência/convite, se KuCoin solicitar um separadamente: QBSSSDEC

• URL: https://www.kucoin.com/r/af/QBSSSDEC
• Código: QBSSSDEC
• Abra-o em uma janela privada se os cookies de um convite mais antigo ainda estiverem configurados no seu navegador

Canais de suporte

Chat ao vivo para dúvidas sobre a conta; um ticket formal, referenciando o ID do bot específico e o intervalo de tempo, para qualquer coisa que alegue um erro de configuração ou execução.

Antes de registrar um ticket

Verifique e observe:

• As configurações definidas pelo bot no momento
• Carimbos de data e hora específicos em que o comportamento parecia errado
• Se o resultado corresponde à lógica normal do bot nessa mudança de mercado
• Capturas de tela do histórico de pedidos do bot

Mais que vale a pena saber sobre KuCoin

Vale a pena observar atentamente o KuCoin aqui por causa dos bots de negociação integrados de grade, DCA e martingale, o token KCS e o programa de lançamento de token Spotlight – esse é o detalhe que uma versão genérica deste guia tende a ignorar.

Nenhuma das opções acima substitui a verificação das configurações da conta ativa e das páginas de suporte para saber exatamente o que mudou desde que isto foi escrito.

• Verifique novamente as configurações, limites e canais de suporte diretamente no aplicativo antes de agir
• Mantenha um registro (capturas de tela, números de tickets) de tudo o que você relatar
• Execute seus números por meio de uma calculadora de taxas assim que o problema da conta for resolvido