Por que o suporte OKX pode ajudar com uma retenção KYC, mas não um erro de carteira Web3

O que o suporte pode consertar: a conta de negociação

Retenções de documentos KYC, problemas de verificação de contas e disputas sobre saldos de contas de negociação ou cálculos de garantias da conta de negociação unificada são coisas que o suporte pode realmente investigar e resolver, uma vez que a OKX controla diretamente essa infraestrutura de custódia.

O que o suporte geralmente não consegue consertar: a carteira Web3

Uma transação enviada da carteira Web3 de autocustódia para um endereço errado, uma frase-semente perdida ou uma interação de contrato inteligente com falha estão fora do que a OKX pode reverter ou recuperar, porque a OKX nunca detém as chaves dessa carteira em primeiro lugar - este é um fato estrutural da autocustódia, não um problema de qualidade de suporte.

Configurando sua conta para referência

Link de inscrição: https://okx.com/join/7051831

Código de referência/convite, se a OKX solicitar um separadamente: 7051831

• URL: https://okx.com/join/7051831
• Código: 7051831
• Abra-o em uma janela privada se os cookies de um convite mais antigo ainda estiverem configurados no seu navegador

Canais de suporte

O chat ao vivo cobre questões rotineiras sobre contas de negociação; um tíquete formal com upload de documento lida especificamente com retenções KYC.

Antes de entrar em contato com o suporte

Determine primeiro:

• Este é um problema de conta comercial (KYC, saldo, garantia UTA) ou um problema de carteira Web3?
• Para questões de conta de negociação: apresente um ticket formal com documentos relevantes
• Para problemas de carteira Web3: entender que a recuperação depende do próprio blockchain, não do OKX
• Tenha o ID da sua conta e qualquer hash de transação prontos de qualquer maneira

Mais que vale a pena saber sobre OKX

Vale a pena observar atentamente o OKX aqui por causa de uma conta de negociação unificada, uma carteira Web3 de autocustódia integrada no mesmo aplicativo que a conta de negociação de custódia, OKB, e uma mesa de opções que a maioria das bolsas não se preocupa em oferecer - esse é o detalhe que uma versão genérica deste guia tende a ignorar.

Nenhuma das opções acima substitui a verificação das configurações da conta ativa e das páginas de suporte para saber exatamente o que mudou desde que isto foi escrito.

• Verifique novamente as configurações, limites e canais de suporte diretamente no aplicativo antes de agir
• Mantenha um registro (capturas de tela, números de tickets) de tudo o que você relatar
• Execute seus números por meio de uma calculadora de taxas assim que o problema da conta for resolvido