Qué decirle al soporte de KuCoin cuando un bot, no usted, causó el problema

Mal funcionamiento del bot versus resultado de una mala estrategia

Un bot que no pudo realizar los pedidos que debería haber hecho, o que utilizó una configuración diferente a la que usted estableció, es un problema técnico legítimo. Un robot grid o DCA que simplemente perdió dinero porque el mercado se movió en contra de su lógica es un riesgo comercial normal, no un mal funcionamiento; el soporte los trata de manera muy diferente.

¿Qué apoyo puede investigar?

Los registros de ejecución de órdenes y el historial de configuración del bot son cosas que el soporte puede realmente extraer y comparar con lo que usted pretendía configurar: útil para un reclamo de mal funcionamiento genuino, menos relevante si el bot simplemente se comportó como está configurado en un mercado en caída.

Configurar su cuenta como referencia

Enlace de registro: https://www.kucoin.com/r/af/QBSSSDEC

Código de referencia/invitación, si KuCoin solicita uno por separado: QBSSSDEC

• URL: https://www.kucoin.com/r/af/QBSSSDEC
• Código: QBSSSDEC
• Ábralo en una ventana privada si las cookies de una invitación anterior todavía están configuradas en su navegador.

Canales de soporte

Chat en vivo para preguntas sobre cuentas; un ticket formal, que haga referencia al ID del bot específico y al rango de tiempo, por cualquier cosa que alegue un error de configuración o ejecución.

Antes de presentar una multa

Verifique y tenga en cuenta:

• Los ajustes configurados del bot en ese momento.
• Marcas de tiempo específicas en las que el comportamiento parecía incorrecto
• Si el resultado coincide con la lógica normal del robot en ese movimiento del mercado.
• Capturas de pantalla del historial de pedidos del bot.

Más vale la pena saber sobre KuCoin

Vale la pena observar de cerca a KuCoin aquí debido a los robots comerciales integrados de grilla, DCA y martingala, el token KCS y el programa de lanzamiento de tokens Spotlight; ese es el detalle que una versión genérica de esta guía tiende a omitir.

Nada de lo anterior reemplaza la verificación de la configuración de la cuenta real y las páginas de soporte para saber exactamente qué ha cambiado desde que se escribió esto.

• Vuelva a verificar la configuración, los límites y los canales de soporte directamente en la aplicación antes de actuar
• Mantenga un registro (capturas de pantalla, números de ticket) de todo lo que informe
• Ejecute sus números a través de una calculadora de tarifas una vez que se haya solucionado el problema de la cuenta