Que dire à l'assistance KuCoin lorsqu'un robot, et non vous, est à l'origine du problème

Dysfonctionnement du bot ou mauvais résultat de la stratégie

Un robot qui n’a pas réussi à passer les commandes comme il aurait dû, ou qui a utilisé une configuration différente de celle que vous avez définie, est un problème technique légitime. Un robot de grille ou DCA qui a simplement perdu de l'argent parce que le marché a évolué à l'encontre de sa logique constitue un risque commercial normal, pas un dysfonctionnement – ​​le support les traite très différemment.

Quel soutien peut enquêter

Les journaux d’exécution des ordres et l’historique de configuration du bot sont des éléments que le support peut réellement extraire et comparer à ce que vous aviez l’intention de définir – utiles pour une véritable réclamation pour dysfonctionnement, moins pertinent si le bot s’est simplement comporté comme configuré dans un marché en baisse.

Configuration de votre compte pour référence

Lien d'inscription : https://www.kucoin.com/r/af/QBSSSDEC

Code de parrainage/d'invitation, si KuCoin en demande un séparément : QBSSSDEC

• URL : https://www.kucoin.com/r/af/QBSSSDEC
• Code : QBSSSDEC
• Ouvrez-le dans une fenêtre privée si les cookies d'une invitation plus ancienne sont toujours définis dans votre navigateur

Canaux d'assistance

Chat en direct pour les questions relatives au compte ; un ticket formel, faisant référence à l'ID du bot spécifique et à la plage horaire, pour tout ce qui allègue une erreur de configuration ou d'exécution.

Avant de déposer une contravention

Vérifiez et notez :

• Les paramètres configurés du bot à ce moment-là
• Horodatages spécifiques où le comportement semblait erroné
• Si le résultat correspond à la logique normale du robot dans ce mouvement de marché
• Captures d'écran de l'historique des commandes du bot

Plus d'informations utiles sur KuCoin

KuCoin mérite d'être surveillé de près ici en raison de la grille intégrée, du DCA et des robots de trading martingale, du jeton KCS et du programme de lancement de jetons Spotlight - c'est le détail qu'une version générique de ce guide a tendance à ignorer.

Rien de ce qui précède ne remplace la vérification des paramètres du compte réel et des pages d'assistance pour savoir exactement ce qui a changé depuis la rédaction de ces lignes.

• Revérifiez les paramètres, les limites et les canaux d'assistance directement dans l'application avant d'agir
• Gardez une trace (captures d'écran, numéros de ticket) de tout ce que vous signalez
• Exécutez vos numéros via un calculateur de frais une fois le problème du compte résolu