Pourquoi le support OKX peut aider avec une conservation KYC mais pas une erreur de portefeuille Web3

Ce que le support peut résoudre : le compte de trading

Les documents KYC, les problèmes de vérification des comptes et les litiges concernant les soldes des comptes de trading ou les calculs de garantie du compte de trading unifié sont autant de choses que le support peut réellement enquêter et résoudre, car OKX contrôle directement cette infrastructure de garde.

Ce que le support ne peut généralement pas résoudre : le portefeuille Web3

Une transaction envoyée depuis le portefeuille Web3 d'auto-garde vers une mauvaise adresse, une phrase de départ perdue ou une interaction de contrat intelligent échouée est en dehors de ce qu'OKX peut annuler ou récupérer, car OKX ne détient jamais les clés de ce portefeuille en premier lieu - il s'agit d'un fait structurel d'auto-garde, pas d'un problème de qualité du support.

Configuration de votre compte pour référence

Lien d'inscription : https://okx.com/join/7051831

Code de parrainage/d'invitation, si OKX en demande un séparément : 7051831

• URL : https://okx.com/join/7051831
• Réf.: 7051831
• Ouvrez-le dans une fenêtre privée si les cookies d'une invitation plus ancienne sont toujours définis dans votre navigateur

Canaux d'assistance

Le chat en direct couvre les questions courantes relatives aux comptes de trading ; un ticket formel avec téléchargement de documents gère spécifiquement KYC.

Avant de contacter l'assistance

Déterminez d’abord :

• S'agit-il d'un problème de compte de trading (KYC, solde, garantie UTA) ou d'un problème de portefeuille Web3 ?
• Pour les problèmes liés aux comptes de trading : déposez un ticket formel avec les documents pertinents
• Pour les problèmes de portefeuille Web3 : comprenez que la récupération dépend de la blockchain elle-même, et non d'OKX
• Préparez votre identifiant de compte et tout hachage de transaction dans tous les cas

En savoir plus sur OKX

OKX mérite d'être surveillé de près ici en raison d'un compte de trading unifié, d'un portefeuille Web3 d'auto-garde intégré à la même application que le compte de trading de garde, OKB, et d'un bureau d'options que la plupart des bourses ne prennent pas la peine d'offrir - c'est le détail qu'une version générique de ce guide a tendance à ignorer.

Rien de ce qui précède ne remplace la vérification des paramètres du compte réel et des pages d'assistance pour savoir exactement ce qui a changé depuis la rédaction de ces lignes.

• Revérifiez les paramètres, les limites et les canaux d'assistance directement dans l'application avant d'agir
• Gardez une trace (captures d'écran, numéros de ticket) de tout ce que vous signalez
• Exécutez vos numéros via un calculateur de frais une fois le problème du compte résolu