Старая учетная запись Huobi, новый билет HTX: получение поддержки, чтобы действительно разобраться в этом

Почему эти билеты требуют более подробной информации

Агентам поддержки, работающим над проблемой учетной записи эпохи Huobi, необходимо отслеживать историю ребрендинга, а это не простой поиск по текущей учетной записи. Расплывчатые заявки («Я не могу найти свою старую учетную запись») занимают гораздо больше времени, чем заявки с конкретными датами, электронными письмами или ссылками на транзакции.

Что на самом деле помогает поддержке работать быстрее

Приблизительная дата регистрации, адрес электронной почты или телефон, использованный в то время, любые данные документа KYC, которые вы помните, и — если они у вас есть — старый идентификатор транзакции или номер заказа. Чем конкретнее, тем быстрее проблема обычно разрешается.

Настройка вашей учетной записи для справки

Ссылка на регистрацию: https://www.htx.com/invite/en-us/1f?invite_code=gi5t3223

Реферальный/пригласительный код, если HTX запрашивает его отдельно: gi5t3223

• URL: https://www.htx.com/invite/en-us/1f?invite_code=gi5t3223
• Код: gi5t3223
• Откройте его в личном окне, если в вашем браузере все еще установлены файлы cookie старого приглашения.

Каналы поддержки

Онлайн-чат может отвечать на обычные вопросы о текущих счетах; все, что связано со старой учетной записью эпохи Huobi или VIP-историей, требует официального билета с подтверждением личности.

Что включить в билет

Перечислите:

• Примерная дата регистрации в Huobi
• Электронная почта или телефон, использованный в то время, если помните
• Любые старые транзакции или ссылки на заказы.
• Четкое заявление о том, что вы пытаетесь восстановить или решить.

Еще больше информации о HTX

Здесь стоит внимательно следить за HTX из-за долгой истории работы под более ранним брендом Huobi, листингами HTX Prime и токеном HT — именно эту деталь обычно пропускает общая версия этого руководства.

Ничто из вышеперечисленного не заменяет проверку настроек реального аккаунта и страниц поддержки на предмет того, что именно изменилось с момента написания этой статьи.

• Прежде чем действовать, еще раз проверьте настройки, ограничения и каналы поддержки прямо в приложении.
• Сохраняйте записи (скриншоты, номера заявок) обо всем, о чем вы сообщаете.
• Пропустите свои цифры через калькулятор комиссий, как только проблема со счетом будет решена.