Что сообщить службе поддержки KuCoin, если проблему вызвал бот, а не вы

Неисправность бота против плохого результата стратегии

Бот, который не смог разместить ордера, которые должен был сделать, или использовал конфигурацию, отличную от установленной вами, является законной технической проблемой. Сетевой или DCA-бот, который просто потерял деньги из-за того, что рынок пошел вразрез с его логикой, — это обычный торговый риск, а не неисправность — служба поддержки относится к ним совсем по-другому.

Какие службы поддержки могут расследовать

Журналы выполнения ордеров и история конфигурации бота — это то, что служба поддержки действительно может получить и сравнить с тем, что вы намеревались установить. Это полезно для заявления о реальной неисправности, но менее актуально, если бот просто вел себя так, как настроено на падающем рынке.

Настройка вашей учетной записи для справки

Ссылка на регистрацию: https://www.kucoin.com/r/af/QBSSSDEC

Реферальный/пригласительный код, если KuCoin запрашивает его отдельно: QBSSSDEC

• URL: https://www.kucoin.com/r/af/QBSSSDEC
• Код: QBSSSDEC
• Откройте его в личном окне, если в вашем браузере все еще установлены файлы cookie старого приглашения.

Каналы поддержки

Живой чат для вопросов по аккаунту; формальный билет со ссылкой на конкретный идентификатор бота и временной диапазон для любых заявлений об ошибке конфигурации или выполнения.

Прежде чем подавать билет

Проверьте и обратите внимание:

• Настройки бота, настроенные на данный момент
• Конкретные временные метки, когда поведение казалось неправильным
• Соответствует ли результат нормальной логике бота в этом движении рынка?
• Скриншоты истории заказов бота

Больше того, что стоит знать о KuCoin

Здесь стоит внимательно следить за KuCoin из-за встроенной сетки, торговых ботов DCA и мартингейла, токена KCS и программы запуска токенов Spotlight — именно эти детали обычно пропускают в общей версии этого руководства.

Ничто из вышеперечисленного не заменяет проверку настроек реального аккаунта и страниц поддержки на предмет того, что именно изменилось с момента написания этой статьи.

• Прежде чем действовать, еще раз проверьте настройки, ограничения и каналы поддержки прямо в приложении.
• Сохраняйте записи (скриншоты, номера заявок) обо всем, о чем вы сообщаете.
• Пропустите свои цифры через калькулятор комиссий, как только проблема со счетом будет решена.