Почему поддержка OKX может помочь с удержанием KYC, но не с ошибкой кошелька Web3

Что может исправить поддержка: торговый счет

Удержание документов KYC, проблемы с проверкой учетной записи и споры по поводу остатков торговых счетов или расчетов залога Единого торгового счета — это все, что служба поддержки действительно может расследовать и решить, поскольку OKX напрямую контролирует эту кастодиальную инфраструктуру.

Что служба поддержки обычно не может исправить: кошелек Web3

Транзакция, отправленная из кошелька Web3 с самостоятельным хранением на неверный адрес, потеря исходной фразы или неудачное взаимодействие со смарт-контрактом, не входят в число возможностей OKX, которые можно отменить или восстановить, поскольку OKX вообще никогда не хранит ключи от этого кошелька — это структурный факт самостоятельного хранения, а не проблема качества поддержки.

Настройка вашей учетной записи для справки

Ссылка на регистрацию: https://okx.com/join/7051831

Реферальный/пригласительный код, если OKX запрашивает его отдельно: 7051831.

• URL: https://okx.com/join/7051831
• Код: 7051831
• Откройте его в личном окне, если в вашем браузере все еще установлены файлы cookie старого приглашения.

Каналы поддержки

Живой чат отвечает на повседневные вопросы, связанные с торговым счетом; официальный билет с дескрипторами загрузки документов предназначен специально для KYC.

Прежде чем обращаться в службу поддержки

Определите сначала:

• Это проблема с торговым счетом (KYC, баланс, залог UTA) или проблема с кошельком Web3?
• По вопросам торгового счета: отправьте официальный запрос с соответствующими документами.
• При проблемах с кошельком Web3: помните, что восстановление зависит от самого блокчейна, а не от OKX.
• В любом случае подготовьте идентификатор своей учетной записи и любой хеш транзакции.

Еще что стоит знать об OKX

Здесь стоит внимательно следить за OKX из-за единого торгового счета, кошелька Web3 с самостоятельным хранением, встроенного в то же приложение, что и депозитарный торговый счет, OKB, а также службы опционов, которую большинство бирж не предлагают — именно эту деталь обычно пропускает общая версия этого руководства.

Ничто из вышеперечисленного не заменяет проверку настроек реального аккаунта и страниц поддержки на предмет того, что именно изменилось с момента написания этой статьи.

• Прежде чем действовать, еще раз проверьте настройки, ограничения и каналы поддержки прямо в приложении.
• Сохраняйте записи (скриншоты, номера заявок) обо всем, о чем вы сообщаете.
• Пропустите свои цифры через калькулятор комиссий, как только проблема со счетом будет решена.