Cần nói gì với bộ phận hỗ trợ KuCoin khi Bot, không phải bạn, gây ra sự cố

Sự cố Bot và kết quả chiến lược tồi

Bot không thể đặt hàng hoặc sử dụng cấu hình khác với cấu hình bạn đặt là một sự cố kỹ thuật chính đáng. Một bot lưới hoặc bot DCA chỉ đơn giản là mất tiền do thị trường đi ngược lại logic của nó là rủi ro giao dịch bình thường, không phải là trục trặc — bộ phận hỗ trợ xử lý những vấn đề này rất khác nhau.

Hỗ trợ gì có thể điều tra

Nhật ký thực hiện lệnh và lịch sử cấu hình bot là những thứ mà bộ phận hỗ trợ thực sự có thể lấy và so sánh với những gì bạn định đặt — hữu ích cho khiếu nại sự cố thực sự, ít liên quan hơn nếu bot chỉ hoạt động như được định cấu hình trong thị trường giảm giá.

Thiết lập tài khoản của bạn để tham khảo

Link đăng ký: https://www.kucoin.com/r/af/QBSSSDEC

Mã giới thiệu/mời mời, nếu KuCoin yêu cầu một mã riêng: QBSSSDEC

• URL: https://www.kucoin.com/r/af/QBSSSDEC
• Mã số: QBSSSDEC
• Mở nó trong cửa sổ riêng tư nếu cookie của lời mời cũ hơn vẫn được đặt trong trình duyệt của bạn

Kênh hỗ trợ

Trò chuyện trực tiếp cho các câu hỏi về tài khoản; một phiếu chính thức, tham chiếu ID bot cụ thể và phạm vi thời gian, cho bất kỳ điều gì cáo buộc về lỗi cấu hình hoặc lỗi thực thi.

Trước khi nộp vé

Kiểm tra và lưu ý:

• Cài đặt được định cấu hình của bot tại thời điểm đó
• Dấu thời gian cụ thể nơi hành vi có vẻ sai
• Liệu kết quả có khớp với logic bot thông thường trong động thái thị trường đó hay không
• Ảnh chụp màn hình lịch sử đặt hàng của bot

Những điều đáng biết hơn về KuCoin

KuCoin đáng để theo dõi chặt chẽ ở đây vì lưới tích hợp, DCA và bot giao dịch martingale, mã thông báo KCS và chương trình khởi chạy mã thông báo Spotlight — đó là chi tiết mà phiên bản chung của hướng dẫn này có xu hướng bỏ qua.

Không có điều nào ở trên thay thế việc kiểm tra cài đặt tài khoản trực tiếp và các trang hỗ trợ để biết chính xác những gì đã thay đổi kể từ khi điều này được viết.

• Kiểm tra lại cài đặt, giới hạn và các kênh hỗ trợ trực tiếp trong ứng dụng trước khi hành động
• Lưu giữ hồ sơ (ảnh chụp màn hình, số vé) về bất kỳ điều gì bạn báo cáo
• Chạy các con số của bạn thông qua máy tính phí sau khi vấn đề về tài khoản được giải quyết