Tại sao bộ phận hỗ trợ của OKX có thể trợ giúp việc giữ KYC nhưng không phải là lỗi ví Web3

Hỗ trợ nào có thể khắc phục: Tài khoản giao dịch

Việc giữ tài liệu KYC, vấn đề xác minh tài khoản và tranh chấp về số dư tài khoản giao dịch hoặc tính toán tài sản thế chấp của Tài khoản giao dịch hợp nhất là tất cả những điều mà bộ phận hỗ trợ thực sự có thể điều tra và giải quyết, vì OKX kiểm soát trực tiếp cơ sở hạ tầng giám sát đó.

Những vấn đề hỗ trợ thường không thể khắc phục: Ví Web3

Một giao dịch được gửi từ ví Web3 tự quản lý đến một địa chỉ sai, cụm từ hạt giống bị mất hoặc tương tác hợp đồng thông minh không thành công nằm ngoài những gì OKX có thể đảo ngược hoặc phục hồi, vì OKX không bao giờ giữ chìa khóa của ví đó ngay từ đầu - đây là thực tế cấu trúc của quyền tự quản lý, không phải là vấn đề chất lượng hỗ trợ.

Thiết lập tài khoản của bạn để tham khảo

Link đăng ký: https://okx.com/join/7051831

Mã giới thiệu/mời, nếu OKX yêu cầu riêng: 7051831

• URL: https://okx.com/join/7051831
• Mã số: 7051831
• Mở nó trong cửa sổ riêng tư nếu cookie của lời mời cũ hơn vẫn được đặt trong trình duyệt của bạn

Kênh hỗ trợ

Trò chuyện trực tiếp bao gồm các câu hỏi thông thường về tài khoản giao dịch; một vé chính thức với tài liệu tải lên xử lý KYC cụ thể.

Trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ

Hãy xác định trước:

• Đây có phải là vấn đề về tài khoản giao dịch (KYC, số dư, tài sản thế chấp UTA) hay vấn đề về ví Web3 không?
• Đối với các vấn đề về tài khoản giao dịch: gửi yêu cầu chính thức kèm theo các tài liệu liên quan
• Đối với các vấn đề về ví Web3: hãy hiểu rằng khả năng phục hồi phụ thuộc vào chính blockchain chứ không phải OKX
• Chuẩn bị sẵn ID tài khoản của bạn và mọi hàm băm giao dịch

Những điều đáng biết hơn về OKX

OKX đáng được theo dõi chặt chẽ ở đây vì Tài khoản giao dịch hợp nhất, ví Web3 tự quản lý được tích hợp trong cùng một ứng dụng với tài khoản giao dịch giám sát, OKB và bàn tùy chọn mà hầu hết các sàn giao dịch không bận tâm cung cấp - đó là chi tiết mà phiên bản chung của hướng dẫn này có xu hướng bỏ qua.

Không có điều nào ở trên thay thế việc kiểm tra cài đặt tài khoản trực tiếp và các trang hỗ trợ để biết chính xác những gì đã thay đổi kể từ khi điều này được viết.

• Kiểm tra lại cài đặt, giới hạn và các kênh hỗ trợ trực tiếp trong ứng dụng trước khi hành động
• Lưu giữ hồ sơ (ảnh chụp màn hình, số vé) về bất kỳ điều gì bạn báo cáo
• Chạy các con số của bạn thông qua máy tính phí sau khi vấn đề về tài khoản được giải quyết