当问题是由机器人而非您造成时，该如何告诉 KuCoin 支持人员

机器人故障与糟糕的策略结果

未能下达应有订单的机器人，或者使用与您设置不同的配置的机器人，属于合法的技术问题。网格或 DCA 机器人只是因为市场走势违背其逻辑而遭受损失，这是正常的交易风险，而不是故障——支持人员对这些风险的处理方式非常不同。

可以调查什么支持

订单执行日志和机器人配置历史记录是支持人员实际上可以提取并与您想要设置的内容进行比较的内容 - 对于真正的故障索赔很有用，如果机器人只是在下跌的市场中按照配置运行，则不太相关。

设置您的帐户以供参考

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支持渠道

实时聊天解决帐户问题；对于任何声称配置或执行错误的情况，提供正式的票证，引用特定的机器人 ID 和时间范围。

提交票据之前

检查并注意：

• 机器人当时的配置设置
• 行为看似错误的特定时间戳
• 结果是否符合该市场走势中的正常机器人逻辑
• 机器人订单历史记录的屏幕截图

更多值得了解的库币

KuCoin 在这里值得密切关注，因为它内置网格、DCA 和鞅交易机器人、KCS 代币和 Spotlight 代币启动计划——这是本指南的通用版本往往会跳过的细节。

上述内容都不能取代检查真实账户设置和支持页面，以了解自撰写本文以来到底发生了什么变化。

• 采取行动之前直接在应用程序中重新检查设置、限制和支持渠道
• 保留您举报的任何内容的记录（屏幕截图、票号）
• 帐户问题解决后，通过费用计算器计算您的数字

交易前比较费用

在进行更多交易之前，请比较各个交易所的挂单者和吃单者费用。微小的费用差异会在许多买卖中累积起来。

使用本网站上的免费费用计算器来估算您的交易规模和 VIP 数量的成本，然后选择适合您计划的平台。